网络消费问题引发热议
今天是315国际消费者权益日
努力营造良好的消费氛围
“种草”，是近几年的网络流行语，表示分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人购买欲望的行为。社交平台、分享社区上，各类“探店攻略”“好物笔记”成为消费者“买买买”前的重要参考。然而，网上也出现大量提供虚假点评的有偿撮合三方平台，大肆招揽用户炮制“种草笔记”，充当虚假宣传“掮客”，这类评价文章如果目的是营销、导购，那么实际上是一则广告，可能会影响消费者的知情权与选择权。避坑指南：消费者应尽量通过不同方式在不同商家比较，多元化获取信息，货比三家，挣破商家营造的“信息茧房”。若消费者基于评价文章发生了消费行为，后来发现货不对板，消费者可以投诉或起诉商家和网红。可以向法庭提供浏览记录、购买记录等证据，还可以向法庭申请调查令，责令相关平台提供相关数据。近来，单集时长仅几十秒到几分钟的微短剧，凭借剧情紧凑、情绪带动性强等特点，让不少人沉浸其中。其中有的需充值平台会员或付费购买剧集才能观看全部内容，存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。网民晒出的账单显示，父母的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元，其中不少订单均为自动扣款。避坑指南：目前，微短剧涉及的经营主体较为复杂。消费者在消费过程中应注意保留消费凭证、宣传资料、聊天记录等。如果与商家协商不成，可以向消费者协会、市场监督管理局等投诉举报。此外，消费者也可提起诉讼，要求平台退还相应费用。不少网民在社交平台吐槽“互联网的尽头是摇一摇跳转到购物平台”“条条大路通电商”。打开一款App时稍不留意就会跳转到另一款购物软件，导致网民只能“万分小心，就怕手抖”。除了“摇一摇”，还出现“扭一扭”“手机前倾”等跳转新花样。就算设定了关闭的路径，页面跳转也不给人关闭的机会，给消费者造成了困扰。避坑指南：消费者遇到类似“摇一摇”跳转广告行为，不妨试试维权，可及时保存好相关证据，并向有关部门投诉举报，比如，可以拨打12321举报不良和垃圾信息，也可以拨打12315反映，依法维护自身合法权益，共同维护风清气正的网络消费环境。“三二一，上链接！”近年来，电商直播带货火热。主播一吆喝，大家就纷纷下单，成交量惊人。然而，消费者通过电商直播平台购买的商品质量并不如人意。其中，农产品直播带货消费投诉最为严重。而消费者投诉的问题中，主要涉及虚假宣传、质量问题、价格诱导和违反常识。避坑指南：选择直播带货方式购物时，应注意谨慎选择交易平台及经营主体，并通过平台链接下单。在下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等相关真实信息，切勿盲目跟风购买。不要被主播宣传的“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑。购物后要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以通过12315电话或者线上进行投诉，依法维护自身合法权益。购物、点餐、结账、缴费……随着信息技术的发展和智能手机的普及，扫码支付已经融入人们的日常生活。但近年来，这一本应提高消费效率的方式，却因部分场所设置的“强制关注公众号”“被迫授权个人信息”“日常频繁推送广告”等情况，给不少消费者带来困扰。避坑指南：消费者权益保护法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件。第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。如果遭遇强制扫码，消费者有权予以拒绝，并可向当地市场监管部门或消协进行举报投诉，也可选择以侵害个人权益或个人信息等为由，向法院提起民事诉讼。大数据杀熟是指经营者运用大数据收集并分析消费者的消费偏好、消费习惯、收入水平等信息，以消费者使用的不同手机设备、不同消费频率等为依据，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者的行为。例如在相同的平台、相同的时间预订同一航班，3部手机、3个不同账号显示的机票价格可能相差近千元。避坑指南：平时可对上网数据有意识清理，养成手动清理cookie记录的习惯，不让网站有机会追踪自己的行为逻辑。货比三家，让系统识别为价格敏感型消费者，降低被“杀熟”的几率。多搜索几样物品，让大数据搞不清楚你的购买目的。发现大数据“杀熟”现象，及时保存好证据，并向有关部门举报，依法维护自己的权益，不给商家任何侥幸心理。
来源 | 中国互联网联合辟谣平台（综合人民日报、新华网、央视新闻客户端、上观新闻、中新经纬APP等媒体报道）
