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全国劳模（先进工作者）风采录 把最美的笑容送给乘客 ——记全国劳动模范、18路公交五星级驾驶员温中慧 
“18路车来了，你咋不上车？”“我再等等，想坐小温的车。”“是不是那个特别爱笑的女司机？”“是啊，她的笑容很甜，对乘客很热心。”“我也喜欢她，咱们一起等吧。”……这是两位老年乘客在18路公交车站台上的一段对话。他们等待的女司机名叫温中慧，特别爱笑，每天都会将最美的笑容展现给乘客。开了19年公交车，她没有接到过乘客的一次批评和投诉，却收到了上百封表扬信，车头悬挂的意见本上，记录的也全是乘客对她的肯定。11月24日，温中慧荣获“全国劳动模范”称号，并在人民大会堂接受表彰。 热心 “你为什么对待所有乘客都是那么热心？” “因为我把他们当做了亲人。”温中慧是太原公交的明星驾驶员，每当有同事请教时，她总是这样回答。 温中慧曾驾驶过855路公交车，该线路从下元开往动物园，每逢节假日，乘客非常多。 一年国庆假期的一天，她驾车在新建路府西街口车站停靠，很多乘客上车，车厢里非常拥挤。正准备关门时，她突然发现站台上有两位老人一直盯着自己，欲言又止。她热心询问：“大爷，你们是不是要坐855路公交车？” “是啊，可这趟车的乘客实在太多，我们腿脚又不方便，等了好几辆车都没能上得去。”温中慧二话没说，下车搀扶两位老人上了车，并动员乘客给老人让座。两位老人非常感动，直竖大拇指。 还有一次，一位外地老大娘要乘车去享堂，温中慧告知应在享堂站下车，并给安排了座位。没想到，公交车刚行至胜利街，老人便下了车。温中慧从后视镜中看到后，赶忙打开车窗呼喊：“大娘，下错车了，还有几站地呢。”发现老人没有回应，她又跑下车追上老人，说明情况后再次将老人搀扶上车。 温中慧说，对待乘客要热心，特别是老年人和外地人。“遇老人扶一把，遇外地人帮一把”一直是她对自己的要求。 诚心 只要有诚心，任何困难都能克服。 温中慧有个“绝活儿”，是车队的“问不倒”，只要有乘客问路，肯定能得到满意的答复。其实，她的这项服务技能源于一次小小的失误。 她刚调换到18路公交车时，一名乘客上车后询问袁家庄怎么走。因刚接触18路车，她对沿线的环境还不太熟悉，只能抱歉地回复“我不知道”。 “你是公交司机，咋不识路呢？”乘客并没有因此埋怨，但随口说的一句话却令温中慧难以释怀。随后，她利用业余时间，沿着18路车的路线走了好多遍，记清了沿线单位、小区、村庄，以便回答乘客的咨询。此外，她有空就了解市区范围内主要公交线路的信息，尽力为乘客服务。 公交驾驶员每天面对南来北往的乘客，要让所有人都满意，服务语言很重要。为此，温中慧在服务用语上下了很多功夫，不仅阅读了大量书籍，还不断吸收优秀同行的经验。 一天，早高峰的车厢内，几名老大娘和上班族因拥挤问题争吵起来，很多乘客劝解都没用。 温中慧笑着说：“大家不要因为这小点事儿就挤掉了我们的宽容和大度，让我们相互成为对方心中的一名美丽过客，不好吗？”优美的话语立刻温暖了乘客的心扉，矛盾很快得以化解。 
细心 日常生活中，温中慧是个细心人，这个优点也被她带到了工作中。 温中慧驾驶过813路、855路、18路公交车，沿线都有学校，很多学生都喜欢这个爱笑的阿姨，遇到她的车，孩子们总会蜂拥而上。 看到学生，温中慧会对按秩序上车的孩子提出表扬，再轻轻拍拍调皮打闹的孩子。有时，她还会买些小礼品奖励表现好的孩子，这些小举动让不少孩子养成了遵守秩序的好习惯。 众多孩子中，一名叫珊珊的小女孩最喜欢亲近温中慧。一天，珊珊上车后突然对温中慧说：“阿姨，我真想叫您一声妈妈。”温中慧立即回答：“好啊，就怕你妈妈不愿意啊。”没想到，话音刚落，珊珊却红了眼圈走开了。 珊珊的反常举动和伤心的眼神，让温中慧感觉到孩子心里有事。下班后，她立即前往珊珊所在的学校，向班主任了解情况。 原来，珊珊出生不久父母就离婚了，她从小跟着爷爷奶奶长大。懂事儿的珊珊学习成绩优秀，但性格有些孤僻，不愿和同学交流，而那天正好是母亲节，珊珊渴望自己能有一个像温中慧这样的妈妈。 流着泪了解完情况，温中慧对班主任说：“这个闺女我认了，如果她在学校有什么事儿，请您立即联系我。”那天，温中慧特意把珊珊接回家，并郑重承诺：“孩子，以后这就是你的家，只要你愿意，我就当你的妈妈。”从那以后，珊珊的性格阳光了许多，不光爱笑了，还愿意和同学相处了。 真心 多年来，温中慧真心服务乘客，吸引了不少粉丝。很多老年人宁可多等一会儿，也要坐她的车，还会隔三差五送点儿小礼物。 “进站时尽量靠边一点，出站起步时稳一点，行驶中车速慢一点，回答问题时细致一点，说话语气温和一点，到站时多提醒一点，开关门时多留意一点……”温中慧经常和同事交流经验，与大家分享自己的经验。受她的影响，很多同事悄然发生改变，班组凝聚力也明显增强。 新冠肺炎疫情防控期间，除了认真做好“一趟一消毒”外，温中慧还积极协助同事对站点实施消毒。她还自编了公交防疫顺口溜，利用等红灯、进站等时间向乘客宣传。 受到表彰的温中慧说：“平凡的事做到极致，就无愧于新时代的奋斗者，我会在工作岗位上继续拼搏努力！”记者 袁剑锋 通讯员 程慧 （图片由被采访者提供） 来源：太原晚报
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